Formulare sind sowohl für Nutzer:innen als auch für Anbieter:innen entscheidend: Sie ermöglichen Austausch und bilden oft den ersten Schritt zum Anstoss wichtiger Prozesse. Formulare, die nicht funktionieren oder mühsam zu bedienen sind, frustrieren die Nutzenden. Das kann die Anbietenden Kundschaft kosten.